Comment l'IA a un impact sur les chaînes d'approvisionnement des achats de vacances
Alors que les acheteurs et les détaillants se dirigent vers la haute saison des fêtes, l'intelligence artificielle (IA) est le sujet brûlant de l'année.
Rogier Laurier professeur adjoint peut parler de la façon dont l'IA affecte la chaîne d'approvisionnement des achats de vacances et où la touche humaine reste essentielle.
Roger Laurier
« L'IA remodèle les processus au sein de la chaîne d'approvisionnement de l'industrie de la vente au détail. En cette période des fêtes, la façon la plus courante pour les acheteurs d'interagir directement avec l'IA est via le chatbot en ligne d'un magasin pour le service client. Il s'agit d'une forme d'IA générative, comme ChatGPT ou Gemini, qui vient souvent à l'esprit lorsque les gens pensent à l'IA. »
« Cependant, l'IA englobe beaucoup plus. Particulièrement pertinents pour les achats de vacances, les détaillants utilisent l'IA pour prévoir la demande pour chaque produit afin de déterminer la quantité de stock stockée. Cela garantit que tout est acheminé à temps pour que les acheteurs vérifient les listes de vacances. La saison des achats de vacances, à bien des égards, est le plus grand test pour les détaillants pour voir comment leurs plans de prévision ont fonctionné. »
« Bien que l'IA puisse permettre une prévision efficace sur de nombreux produits, mes recherches montrent que le toucher d'un humain est toujours critique et, lorsqu'elle est utilisée de manière stratégique, peut même surpasser les modèles d'IA. Par exemple, l'IA s'appuie sur des données existantes, qui ne sont pas toujours disponibles, en particulier pour les produits plus récents. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles il est difficile pour les acheteurs de trouver des articles chauds comme la marchandise KPop Demon Hunters ou Labubus. De plus, les responsables de vente au détail ayant des relations étroites avec les fournisseurs peuvent recevoir des informations indisponibles pour les modèles d'analyse, ce qui peut aider à prendre des décisions. En raison des limites actuelles de l'IA, les détaillants continuent de tirer parti de l'intelligence humaine dans des endroits qui stimulent la valeur. »
« Pour l'instant, une grande partie de l'utilisation de l'IA se fait dans les coulisses de la chaîne d'approvisionnement de la vente au détail. À mesure que la technologie s'améliore, attendez-vous à des outils d'IA destinés aux consommateurs plus améliorés à l'horizon, des produits personnalisés par l'IA aux assistants d'achat autonomes. »
